Le cashback est devenu un incontournable dans le paysage des programmes de fidélité : cette technique permet aux consommateurs de bénéficier du remboursement d’une partie des achats effectués et aux commerçants de récompenser leurs clients pour leur fidélité tout en boostant leurs ventes. Dans cet article, nous allons explorer l’émergence et la diffusion du cashback ainsi que son impact sur les programmes de fidélité traditionnels.
Plan de l'article
L’apparition du cashback comme outil de fidélisation
Les premières formes de cashback ont vu le jour aux États-Unis durant les années 1990 avec l’introduction des cartes de crédit offrant des remises en argent en fonction des dépenses effectuées. Sur le même modèle, certaines cartes bancaires proposent encore aujourd’hui des programmes de cashback qui permettent aux titulaires de ces cartes de bénéficier d’un pourcentage de remise sur leurs achats : ce système incite les consommateurs à utiliser davantage leur carte bancaire pour obtenir des avantages financiers.
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La technique s’est étendue à d’autres domaines tels que le commerce en ligne et les applications mobiles. En effet, avec l’essor du commerce électronique, des plateformes en ligne ont vu le jour pour proposer des cashback aux consommateurs (généralement sur des sites partenaires qui offrent un pourcentage de remise sur les achats effectués via leur plateforme). Les applications mobiles de cashback fonctionnent selon le même principe et permettent aux utilisateurs de bénéficier de réductions lorsqu’ils effectuent leurs achats via l’application.
Face à la popularité grandissante du cashback auprès des consommateurs, de plus en plus d’enseignes proposent ce type de programme de fidélité. Le cashback est désormais présent dans différents secteurs comme la grande distribution (via des cartes de fidélité), les services financiers ou encore le milieu des voyages et des loisirs.
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Le cashback, une révolution dans les programmes de fidélité
Les avantages du cashback pour les consommateurs
Le principal avantage du cashback pour les consommateurs est la possibilité de réaliser des économies sur leurs achats : les remises offertes par les différents programmes peuvent représenter une source non négligeable d’économies pour les ménages. De plus, il offre une certaine flexibilité aux consommateurs, car, contrairement aux programmes de fidélité traditionnels qui proposent des récompenses spécifiques (points à échanger contre des cadeaux, bons de réduction…), le cashback permet de bénéficier d’un retour financier qui peut être utilisé librement par le consommateur.
Les avantages du cashback pour les commerçants
En proposant un programme de cashback, les commerçants peuvent attirer de nouveaux clients en quête de bonnes affaires, ce qui leur permet mécaniquement d’accroître leur notoriété et d’élargir leur clientèle. Par ailleurs, le dispositif incite les clients à revenir effectuer des achats chez le commerçant en question puisque plus les clients dépensent, plus ils accumulent de l’argent sous forme de cashback qu’ils peuvent utiliser lors de leurs prochains achats. Enfin, les programmes de cashback encouragent les consommateurs à dépenser davantage pour bénéficier de remises plus importantes, ce qui se traduit par une augmentation du panier moyen et donc une hausse du chiffre d’affaires pour les commerçants.
